En el núcleo de la mayoría de las organizaciones empresariales líderes reside una estrategia que el empresario británico Richard Branson resume a la perfección en tres palabras: Employees come first. El empleado es lo primero, cuidale y él cuidará de tus clientes. Esta relación causal es, si cabe, más cierta aún cuando hablamos de aquellos empleados que están en la primera línea de esa relación cliente-empresa, aquellos cuya labor precisamente es conectar con el cliente en momentos de especial relevancia.
El reto en la gestión de recursos humanos es doble: atraer al mejor talento allí dónde esté y enamorar a ese talento para que de lo mejor de sí en su labor diaria. En Konecta sabemos que nuestros empleados son la espina dorsal de nuestro éxito, y por ello llevamos desde nuestros inicios apostando por políticas volcadas en la captación, desarrollo y retención del talento, ofreciendo un ambiente laboral retador en el que se integran diferentes perfiles profesionales para formar equipos eficientes. Además, defendemos la igualdad de oportunidades y abogamos por un mercado laboral integrador en el que todos los profesionales puedan desarrollar sus capacidades para alcanzar su potencial y mejorar su calidad de vida.
Bajo estas premisas, nuestra iniciativa Konecta Cloud abre una nueva dimensión en sintonía a nuestros valores de compromiso con el empleado. Un modelo en el que el agente de Contact Center cumple a la perfección con su papel de punta de lanza en la relación con el cliente, haciéndolo desde su propio domicilio, algo que habilita una serie de nuevos beneficios:
- Eliminamos las restricciones geográficas: No importa donde estén nuestros agentes mientras sean los mejores del sector.
- Facilitamos la integración laboral permitiendo prescindir de los traslados al centro de trabajo a aquellas personas que prefieren o necesitan realizar jornadas reducidas, o a las que por diversos motivos necesitan permanecer en su domicilio durante el horario de trabajo.
- Motivamos a nuestros agentes con incentivos work at home: creamos un ecosistema de Contact Center mixto en donde los agentes puedan trabajar indistintamente desde la plataforma tradicional o desde sus domicilios en base a incentivos que favorezcan un entorno motivador.
Hemos constatado cómo esto se traduce en resultados positivos en la relación con nuestros trabajadores: reducimos el porcentaje de absentismo, incrementamos los niveles de adherencia al puesto, logramos que la rotación de personal disminuya e incrementamos valores de satisfacción no sólo ya del empleado, sino también del cliente con el que éste interacciona. Además conseguimos una mayor capacidad para cubrir tramos horarios de manera más flexible, adecuando así a la perfección nuestra planificación de recursos a la curva de actividad de cada servicio. Y todo ello con los mismos estándares de seguridad, calidad y eficiencia que nos sitúan como líderes del sector.
No solo eso. Nuestra nueva iniciativa Konecta Cloud nos acerca aún más a otro de nuestros compromisos como es el de la sostenibilidad. En nuestro objetivo por disminuir los gases de efecto invernadero para reducir la huella de carbono de la compañía, motivo por el cual implantamos un Sistema de Gestión Ambiental que cumple la norma UNE-EN ISO 14001, sin duda los beneficios que aporta el modelo Konecta Cloud se convertirá en parte fundamental de esta visión de respeto medioambiental que nos caracteriza como organización.
En definitiva, nuestra nueva apuesta de Contact Center en la nube brinda un complemento de alto valor al modelo tradicional para atraer y fidelizar al mejor talento posible.
