No núcleo da maioria das organizações empresariais líderes, reside uma estratégia que o empresário britânico Richard Branson resume perfeitamente em três palavras: Employees come first. O funcionário vem primeiro, cuide dele e cuidará dos seus clientes. Esta relação causal talvez seja mais certa ainda quando falamos daqueles funcionários que estão na primeira linha dessa relação cliente-empresa, aqueles cujo trabalho é precisamente conectar-se com o cliente em momentos de especial relevância.
O desafio na gestão de recursos humanos é duplo: atrair o melhor talento onde estiver e apaixonar esse talento para que dê o melhor de si no seu trabalho diário. Na Konecta, sabemos que nossos funcionários são a espinha dorsal do nosso sucesso, e por isso apostamos desde o início em políticas voltadas para a captação, desenvolvimento e retenção do talento, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador no qual são integrados diferentes perfis profissionais para formar equipes eficientes. Além disso, defendemos a igualdade de oportunidades e advogamos por um mercado de trabalho integrador no qual todos os profissionais possam desenvolver as suas capacidades para alcançar o seu potencial e melhorar a sua qualidade de vida.
Sob essas premissas, a nossa iniciativa Konecta Cloud abre uma nova dimensão em sintonia com os nossos valores de compromisso com o funcionário. Um modelo no qual o agente do Contact Center cumpre perfeitamente com o seu papel de ponta de lança na relação com o cliente, fazendo desde sua casa algo que habilita uma série de novos benefícios:
- Eliminamos as restrições geográficas: Não importa onde estejam os nossos agentes enquanto sejam os melhores do setor.
- Facilitamos a integração laboral, permitindo prescindir dos deslocamentos ao centro de trabalho para aquelas pessoas que preferem ou precisam realizar jornadas reduzidas, ou as que, por diversos motivos, precisam permanecer no seu domicílio durante o horário de trabalho.
- Motivamos nossos agentes com incentivos ao work at home: criamos um ecossistema de Contact Center misto, onde os agentes possam trabalhar indistintamente desde a plataforma tradicional ou desde suas casas, com base em incentivos que favoreçam um entorno motivador.
Constatamos como isso se traduz em resultados positivos na relação com nossos trabalhadores: reduzimos o percentual de falta, incrementamos os níveis de aderência à vaga, conseguimos que a rotatividade de pessoal diminua e incrementamos valores de satisfação não apenas do funcionário, mas também do cliente com o que ele se relaciona. Além disso, conseguimos uma maior capacidade para cobrir faixas horárias de maneira mais flexível, adequando, assim, perfeitamente o nosso planejamento de recursos à curva de atividade de cada serviço. E tudo isso com os mesmos padrões de segurança, qualidade e eficiência que nos situam como líderes do setor.
Não só isso. Nossa nova iniciativa Konecta Cloud nos aproxima ainda mais de outros de nossos compromissos, como o da sustentabilidade. No nosso objetivo por diminuir os gases de efeito estufa para reduzir a pegada de carbono da empresa, motivo pelo qual implantamos um Sistema de Gestão Ambiental que cumpre com a norma UNE-EN ISO 14001, sem dúvida os benefícios trazidos pelo modelo Konecta Cloud se converterão em parte fundamental desta visão de respeito ambientalista que nos caracteriza como organização.
Definitivamente, nossa nova aposta do Contact Center na nuvem brinca um complemento de alto valor ao modelo tradicional para atrair e fidelizar o melhor talento possível.
