Anywhere, el Contact Center en la nube con foco en el negocio

Toda incorporación a nuestra empresa, incluida la adquisición de nuevas tecnologías, ha de estar orientada a facilitar la consecución de los objetivos de negocio: vender más, atender mejor, cobrar antes y fidelizar clientes. Este es el núcleo inspirador de Anywhere, la nueva plataforma tecnológica para la gestión integral de la relación con el cliente en la nube, diseñada con la visión de Konecta, referente del sector con más de 20 años de liderazgo.

Anywhere: un nuevo Contact Center para conquistar al nuevo cliente

La convergencia entre los canales asíncronos, los sistemas de inteligencia artificial y el modelo tradicional de gestión del cliente es el principal reto del Contact Center para los próximos años. En Konecta llevamos 20 años como líder del sector de la relación con el cliente, y esa experiencia y nuestra constante apuesta por la innovación aplicada a la mejora de la Experiencia del Cliente nos ha servido para crear Anywhere, una propuesta tecnológica que ayudará a las empresas a conquistar al nuevo cliente.

Flexible, ágil y segura: La experiencia del cliente en la era del distanciamiento social

El nuevo contexto de mercado es analizado en profundidad por los expertos de Frost & Sullivan y sintetizado en este artículo que te ofrecemos para su descarga en donde se dan respuesta a los retos y oportunidades en la gestión y la Experiencia del Cliente, así como se reflexiona sobre las tendencias más relevantes en el Contact Center para conquistar al cliente actual.

Work at Home Agent: palanca para el Employee Engagement en el Contact Center

Dentro de nuestra apuesta por atraer y fidelizar al mejor talento esté donde esté, el modelo de Work Home Agent por el que apuesta Konecta Cloud sintoniza con las demandas y expectativas del mejor talento actual, acercándonos simultáneamente a uno de nuestros objetivos como organización: el compromiso social a través de la sostenibilidad, la inclusión laboral y la igualdad de oportunidades.