No coração da maioria das principais organizações empresariais está uma estratégia que o empresário britânico Richard Branson resume na perfeição em três palavras: Employees come first. O colaborador vem primeiro, cuide dele e ele cuidará dos seus clientes. Esta relação causal é, se possível, ainda mais verdadeira quando falamos dos colaboradores que estão na linha da frente dessa relação cliente-empresa, aqueles cuja função é precisamente estabelecer uma ligação com o cliente em momentos de especial relevância.
O desafio na gestão de recursos humanos é duplo: atrair os melhores talentos onde quer que eles estejam e fazer com que esses talentos deem o melhor de si no seu trabalho diário. Na Konecta sabemos que os nossos colaboradores são a espinha dorsal do nosso sucesso, e é por isso que nos comprometemos desde o início com políticas que visam atrair, desenvolver e reter talentos, oferecendo um ambiente de trabalho desafiante em que diferentes perfis profissionais são integrados para formar equipas eficientes. Além disso, defendemos a igualdade de oportunidades e um mercado de trabalho inclusivo, no qual todos os profissionais possam desenvolver as suas competências para atingir o seu potencial e melhorar a sua qualidade de vida.
Sob estas premissas, a nossa iniciativa Konecta Cloud abre uma nova dimensão em sintonia com os nossos valores de compromisso para com o colaborador. Um modelo em que o agente do Contact Center cumpre perfeitamente o seu papel de liderar a relação com o cliente, fazendo-o a partir da sua própria casa, algo que permite uma série de novos benefícios:
- Eliminando as restrições geográficas: Não importa onde estão os nossos agentes, desde que sejam os melhores do setor.
- Facilitamos a integração laboral permitindo às pessoas que preferem ou necessitam de trabalhar horários reduzidos, ou àquelas que, por várias razões, necessitam de ficar em casa durante o horário de trabalho, não serem transferidas para o local de trabalho.
- Motivamos os nossos agentes com incentivos ao work at home: criamos um ecossistema de Contact Center misto onde os agentes podem trabalhar quer a partir da plataforma tradicional quer a partir das suas casas, com base em incentivos que favorecem um ambiente motivador.
Temos visto como isto se traduz em resultados positivos na relação com os nossos colaboradores: reduzimos a percentagem de absentismo, aumentamos os níveis de adesão ao posto, conseguimos uma diminuição da rotatividade do pessoal e aumentamos os níveis de satisfação não só do colaborador, mas também do cliente com quem este interage. Além disso, conseguimos uma maior capacidade para cobrir as faixas horárias de uma forma mais flexível, adaptando assim perfeitamente o nosso planeamento de recursos à curva de atividade de cada serviço. E tudo isto com os mesmos padrões de segurança, qualidade e eficiência que nos tornam líderes no setor.
E não apenas isto. A nossa nova iniciativa Konecta Cloud aproxima-nos ainda mais de outro dos nossos compromissos, a sustentabilidade. No nosso objetivo de reduzir os gases com efeito de estufa para reduzir a pegada de carbono da empresa, razão pela qual implementámos um Sistema de Gestão Ambiental que cumpre a norma UNE-EN ISO 14001, os benefícios proporcionados pelo modelo Konecta Cloud tornar-se-ão sem dúvida uma parte fundamental desta visão de respeito ambiental que nos caracteriza enquanto organização.
Em suma, a nossa nova aposta de Contact Center na nuvem proporciona um complemento de alto valor ao modelo tradicional para atrair e reter os melhores talentos possíveis.
