Uma viagem longa começa sempre pelo primeiro passo. Os primeiros passos que estavam a ser dados, desde há algum tempo, pelas empresas que estavam imersas nos seus processos de transformação digital, de maneira organizada, parecem agora distantes no tempo. Todos nós já vivemos a experiência de surgir um contexto que nos tenha feito avançar mais rapidamente, de forma inesperada. Uma das situações a que diversos acontecimentos nos levaram foi a adoção global do teletrabalho, como forma de poder trabalhar, e assim garantir a continuidade do relacionamento empresa-cliente através do Contact Center.
Na Konecta, trabalhamos, lado a lado, com as empresas líderes em vários setores, há mais de 20 anos, e essa experiência, juntamente com a nossa visão inovadora, permite-nos saber o que procuram as empresas que querem continuar no teletrabalho, de uma forma confiável, segura e evolutiva. Assim, nos produtos da nossa proposta de Contact Center na nuvem Konecta Cloud, incluímos o Virtual Workplace, a nossa solução tecnológica inovadora, que nos permite replicar o modelo clássico de acesso ao trabalho, mas de forma totalmente digital.
Com o Virtual Workplace da Konecta Cloud, todas as necessidades essenciais para que uma sede tradicional de Contact Center funcione terão a sua réplica equivalente na nuvem: a localização, a infraestrutura imobiliária, as superfícies, o fornecimento dos componentes básicos do posto de trabalho (mesas, cadeiras, equipamentos informáticos, pontos de rede, cablagem estruturada, etc.) e as comunicações com o seu centro de dados. Assim, as empresas poderão conectar os seus gestores remotos, pela Internet, às aplicações corporativas, de forma segura. Criamos um sistema tecnológico que é:
- Ágil: Simples de implementar e ampliável rapidamente. Implementa-se e conecta-se aos seus sistemas em poucos dias. Pode começar a usá-lo a partir de apenas 10 postos.
- Compatível: Ativa um modelo de teletrabalho com uma compatibilidade perfeita com as suas aplicações, com as aplicações da Konecta e as novas soluções nativas na nuvem.
- Seguro: Adota os padrões mais exigentes de segurança em controlo de acesso, encriptação de comunicações e proteção de dados.
- Elástico: Um novo modelo de tecnologia para o Contact Center que tem custos flexíveis, adaptável às necessidades imediatas de sua atividade. Pague apenas os postos necessários a cada mês.
- Global: Estamos consigo de forma global, nas principais localizações e adaptamo-nos aos requisitos de cada operação. À sua disposição em qualquer lugar do mundo em que estiver.
- Gerido: Um grupo de especialistas em tecnologia dedica-se exclusivamente a cuidar, monitorizar e proteger, desde a assistência técnica aos trabalhadores remotos até à monitorização técnica e de segurança 24×7 de todo o serviço, para que não tenha de se preocupar com nada.
Todas as viagens começam com um primeiro passo. No caminho para a adoção de modelos de teletrabalho na gestão de relacionamento com o cliente, o Virtual Workplace é a nossa resposta para ajudar as empresas a iniciarem, sem complicações nem riscos, a sua jornada nesta nova etapa.
O Virtual Workplace foi projetado para se adaptar totalmente às características exclusivas de cada tipo de serviço, bem como para fazer com que as primeiras provas de conceito sejam simples, rápidas e seguras. Assim, os nossos clientes poderão verificar, em pouco tempo e com dados reais, a adequação do modelo em cada operação.
Começar a operar no Virtual Workplace da Konecta Cloud é um processo simples e deixar de fazê-lo é ainda mais. Este é o primeiro passo que abrirá as portas às empresas para o modelo inovador “WA+” (Work Anywhere Agents), que permite combinar o melhor do trabalho remoto com o trabalho no ambiente físico tradicional, conseguindo assim a maior adaptabilidade possível do posto de trabalho aos requisitos e às circunstâncias de cada situação. Tudo isso, como não poderia ser de outra forma, com a máxima segurança, aplicando os padrões mais exigentes de proteção de acesso, comunicações e dados.
Em suma, é a chave que abre uma linha de colaboração e melhoria contínua neste novo mundo do trabalho remoto.
