Anywhere: um novo Contact Center para conquistar o novo cliente

A convergência entre os canais assíncronos, os sistemas de inteligência artificial e o modelo tradicional de gestão do cliente é o principal desafio do Contact Center para os próximos anos. Na Konecta somos líderes no sector da relação com o cliente há 20 anos, e essa experiência aliada à nossa aposta constante pela inovação aplicada à melhoria da Experiência do Cliente ajudou-nos a criar Anywhere, uma proposta tecnológica que irá ajudar as empresas a conquistar o novo cliente.

Anywhere, o Contact Center na nuvem com foco no negócio

Toda a integração à nossa empresa, incluindo a aquisição de novas tecnologias, deve ser orientada para facilitar a realização de objetivos de negócio: vender mais, atender melhor, cobrar primeiro e fidelizar clientes. Este é o núcleo inspirador de Anywhere, a nova plataforma tecnológica para a gestão integral da relação com o cliente na nuvem, projetada com a visão da Konecta, uma referência no sector com mais de 20 anos de liderança.

Chegou o momento de virtualizar o Contact Center?

E se existisse uma maneira diferente de fazer as coisas? Encontrámos uma forma de concentrar os esforços e o investimento da sua empresa no que pode realmente fazer a diferença: as pessoas. Um novo conceito de Contact Center integral para atender os seus clientes a partir de qualquer lugar, para que possa concentrar-se no seu negócio.

Continuity by Konecta: Que nada interrompa a sua relação com o cliente

Não há nada que possa ter um impacto mais negativo na sua relação com os seus clientes do que perder a capacidade de se relacionar com eles. O momento atual ensinou-nos como um ecossistema de relacionamento com o cliente pode ser frágil, face a contingências, e o quanto pode afectar as empresas. É por isso que na Konecta criámos a Continuity, a nossa solução em nuvem para garantir operações de contact center rápidas de implementar, fáceis de gerir e manter e a um custo impressionantemente competitivo.

Flexível, ágil e segura: A experiência do cliente na era do distanciamento social

O novo contexto de mercado é analisado em profundidade pelos especialistas da Frost & Sullivan e sintetizado neste artigo, de download gratuito, em que respondem aos desafios e oportunidades de gestão e Experiência do Cliente, além de refletirem sobre as tendências mais relevantes do Contact Center para conquistar o cliente atual.

Virtual Workplace: O caminho mais seguro para o trabalho remoto

Nesse novo caminho que é o teletrabalho no Contact Center para o qual as empresas direcionaram seus esforços, o Virtual Workplace da Konecta Cloud é a solução tecnológica que permitirá, de maneira simples e segura, dar os primeiros passos em direção ao sucesso. A chave que abre uma linha de colaboração e melhoria contínua neste novo mundo do trabalho remoto.

A potência de Konecta, agora desde casa

A mudança é imparável. E antes dele, a adaptação é a resposta. Na Konecta, sabendo como somos as necessidades que surgem para gerenciar o relacionamento com os clientes, reinventamos o Contact Center e o fazemos por meio de nossa nova iniciativa. Bem-vindo ao Konecta Cloud: todo o poder do Konecta, agora em casa.

Em casa sim, mas com todas as garantias

A omnipresença e a segurança estão de mãos dadas na nossa nova iniciativa do Contact Center na nuvem. Qual o conceito da tecnologia com a qual lançamos Konecta Cloud? Descubra em que pilares nos baseamos para redefinir o teletrabalho no Contact Center, sempre com um objetivo em mente: torná-lo tão seguro, ou mais, como em qualquer local de trabalho.