Flexível, ágil e segura: A experiência do cliente na era do distanciamento social

O impacto da crise de saúde causada pela doença COVID-19 não tem qualquer precedente recente (ou praticamente nenhum), e as ferramentas tecnológicas que as empresas usaram para superarem os seus efeitos também não têm qualquer equivalência no passado. Entre todas essas ferramentas, as que ativaram e promoveram o teletrabalho tornaram-se o aliado fundamental para a continuidade dos negócios.

Este novo contexto, assim como as suas consequências, desafios e oportunidades, é analisado em profundidade pela consultora internacional Frost & Sullivan, por dois investigadores especializados em Experiência do Cliente, Sebastián Menutti e Juan Manuel González, cujas conclusões podem ser lidas no artigo que está disponível para download gratuito na Konecta Cloud.

Uma análise focada principalmente na descoberta do impacto que a situação atual terá sobre o principal fator que afeta a lealdade do cliente, e que é um diferenciador essencial para determinar o sucesso nos negócios, ou seja, a Experiência do Cliente, tanto nas empresas quanto nos fornecedores de Contact Center. Também disponibiliza um exame minucioso dos desafios e oportunidades surgidas, bem como das novas tendências que as empresas devem adotar para equipararem os seus modelos de relacionamento com o cliente às solicitações do mesmo na nova normalidade.

“Sem dúvida que a atual crise mundial de saúde acelerará a necessidade de estilos de trabalho flexíveis e ágeis, e promoverá, ainda mais, a implementação de tecnologias que melhorem o equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal (…)”. Repensar o seu negócio e redefinir os processos que proporcionam valor ao cliente é um processo contínuo, um dia de cada vez. Não iniciar este processo ou enfrentar esta transformação tarde demais pode significar uma perda imediata de competitividade. O seu caminho para o sucesso no futuro começa agora; do que está à espera?”