Todos nós já vimos informações que mostram como o COVID-19 fez mais pela transformação digital em semanas do que as empresas fizeram em meses ou anos. Como diz o ditado, “a necessidade aguça o engenho”. Essa situação fez com que todas as empresas abordem o teletrabalho com urgência e deixem de lado alguns dos seus medos, tanto em relação à concentração dos seus trabalhadores quanto aos riscos de segurança.
Esta situação significou uma mudança nos hábitos de relacionamento e comunicação, mas algo permaneceu igual: as pessoas continuaram a conectarem-se entre si, mesmo que tivessem de adotar novas ferramentas. A história mostra-nos que, sempre que houve uma mudança nos hábitos de comunicação entre as pessoas, o modelo de relacionamento entre consumidores e empresas mudou em conformidade. Isso aconteceu há décadas, quando o telefone chegou às casas das pessoas; depois aconteceu quando a informática se tornou pessoal e a Internet nos conectou, e, mais recentemente, aconteceu com a entrada dos smartphones nas nossas vidas.
Líderes como Mark Zuckerberg (CEO do Facebook) já anunciou que a sua rede social facilitará o teletrabalho permanente aos seus funcionários. Perdemos o medo e abrimos os olhos para as grandes oportunidades que a tecnologia nos oferece, de criar um modelo de trabalho ‘deal breaker’, fazendo com que empresas e trabalhadores sejam favorecidos pela inovação.
Na Konecta, acreditamos que essa mudança chegou para ficar e que, num futuro imediato, e de forma permanente, haverá uma percentagem da força de trabalho que trabalhará em casa. Por esse motivo, criamos Konecta Cloud, uma iniciativa para gerir o seu Contact Center na nuvem, e na qual vamos desenvolver um conjunto de soluções e produtos para acompanhar a sua empresa nesta nova oportunidade que está a surgir. Foi projetada com base em vários princípios que ajudam a mover as operações neste modelo de forma pausada, segura e confiável:
- Aberta: A nossa proposta é modular e permite integrar-nos com os sistemas atuais das empresas, tanto ao nível da tecnologia do Contact Center como nas aplicações empresariais internas.
- Extensível: Projetamos um ecossistema em que incorporamos os principais parceiros em seus setores, como Amazon ou Genesys, e no qual fornecemos serviços de valor acrescentado, que se adaptam às necessidades de cada modelo operacional. Um ecossistema em crescimento contínuo, no qual adicionaremos mais parceiros, para ajudar as empresas na digitalização, robotização e análise de dados.
- Segura: Estamos a dar prioridade aos fatores de segurança em todos e cada um dos parceiros, produtos e soluções que estamos a criar no ecossistema Konecta Cloud. Temos consciência do desafio de garantir a segurança do trabalho em casa e, por esse motivo, centramo-nos em incluir as tecnologias, parceiros e processos mais seguros do setor.
O nosso primeiro produto é Sede Virtual, um serviço que permite criar uma sede para a sua empresa na nuvem, para que os agentes possam atender os seus clientes a partir de casa. Um produto em que priorizamos a segurança, e para o qual temos o principal fornecedor de serviços em nuvem, Amazon Web Services: incorporamos encriptação end-to-end das comunicações, separamos completamente as divisões e redes na nuvem, e implementamos o controlo de acesso para os agentes, com vários fatores de autenticação. Em resumo, projetamos um produto para que o teletrabalho seja tão seguro, ou mais ainda, como trabalhar em qualquer centro de trabalho.
Na Konecta, consideramos que trabalhar de forma omnipresente e segura será uma das grandes áreas de melhoria neste setor e, por isso, criamos Konecta Cloud, com o objetivo de acompanhar as empresas nesse caminho, de forma crescente, melhorando os resultados de negócio e minimizando os riscos que este novo percurso representa.