Como líder global em soluções personalizadas de Customer Experience, BPO e Contact Center, com 20 anos de experiência no mercado, a Konecta dá mais um passo para continuar na vanguarda do setor com o lançamento da Konecta Cloud Digital Technologies, a sua mais recente linha de negócios cuja missão é ajudar as empresas, através de tecnologias, a interagir com os seus clientes, a partir de qualquer lugar e em qualquer circunstância. No âmbito desta nova iniciativa, a Konecta apresenta também as suas duas primeiras propostas tecnológicas: Anywhere, tecnologia para a gestão completa do Contact Center a partir de qualquer lugar, e Continuity, uma solução para a continuidade das operações de gestão de clientes em qualquer circunstância.
Anywhere é a resposta tecnológica aos atuais desafios da gestão da relação com o cliente: o cliente, cada vez mais “digital”, está a mudar radicalmente as suas preferências de diálogo e interação com as empresas, o que exige que o Contact Center encontre a convergência perfeita entre canais assíncronos, sistemas de inteligência artificial e o modelo de gestão tradicional. Uma proposta tecnológica que permitirá às empresas iniciar e/ou desenvolver o seu caminho para a digitalização dos seus modelos de relacionamento com os clientes, para a automatização das diferentes áreas de gestão de clientes com soluções de inteligência artificial e para a adoção do modelo híbrido de trabalho “Work Anywhere Agent”, permitindo aos agentes realizar o seu trabalho a partir de qualquer local, incluindo as sedes das empresas, escritórios de terceiros ou residências dos colaboradores. Desta forma, Anywhere foi criada para ajudar as empresas a incorporar uma gestão unificada de canais digitais e assíncronos que aumentam a satisfação do cliente, automatizar interações e processos para alcançar a máxima otimização das operações e uma maior especialização dos agentes, e para incorporar modelos de teletrabalho, melhorando a Experiência do Colaborador como alavanca para melhorar a Experiência do Cliente.
Por seu turno, Continuity destaca-se como uma solução na nuvem para a recuperação de desastres e continuidade operacional no Contact Center, permitindo que os planos de contingência das operações de gestão de clientes sejam ágeis, económicos e fiáveis. Uma solução especialmente concebida para responder às necessidades das grandes e médias empresas em termos de disponibilidade de postos de trabalho para as equipas de agentes e gestores que trabalham no Contact Center, tanto em front como em back office, fornecendo uma solução que permite a manutenção das operações do Contact Center nos cenários em que não é possível aceder aos centros de trabalho da empresa.
O projeto de Continuity reflete a experiência e o conhecimento que a Konecta construiu no desenvolvimento, implementação e execução de planos de contingência de negócios combinados com as últimas inovações tecnológicas na cloud computing. Tudo isto é materializado numa solução modular que permite a implementação de planos de continuidade de negócios de baixo custo e alta disponibilidade a diferentes níveis, cobrindo necessidades durante contingências como o acesso remoto ao posto de trabalho, receção, distribuição e gestão de chamadas de clientes ou o registo de informação relevante de cada chamada através de argumentos feitos à medida.
Para o desenvolvimento de Anywhere e Continuity, a Konecta chegou a acordos com uma série de fabricantes líderes indiscutíveis em inovação tecnológica aplicada a negócios e gestão de clientes, entre os quais a Genesys, líder em soluções omnicanal para melhorar a Experiência do Cliente, Amazon Web Services (AWS), uma plataforma líder em serviços de nuvem, VeridiumID, líder em identificação e autenticação segura de utilizadores no mundo Cloud, Moodle Workplace, ferramenta profissional de gestão de aprendizagem digital e Aivo, uma empresa de software de serviço ao cliente especializada em produtos de Inteligência Artificial.
Anywhere permitirá às empresas relacionarem-se com os seus clientes a partir de qualquer lugar, sendo ao mesmo tempo uma ferramenta ágil, fiável, segura e focada nas pessoas, que integra todas as funcionalidades necessárias para a gestão integral do cliente atual, ao mesmo tempo que aumenta a otimização do desempenho dos recursos do contact center e maximiza o cumprimento dos objectivos-chave, melhorando a satisfação, a formação e a adesão dos colaboradores. Entretanto, Continuity é apresentada como uma solução para a continuidade das operações na gestão da relação com o cliente, com um custo muito moderado e tempos de desenvolvimento, implementação e produção até agora inimagináveis, que permitirá às empresas permanecerem ligadas aos seus clientes em quaisquer circunstâncias.
Saiba aqui mais sobre como podemos ajudá-lo a gerir o seu relacionamento com o cliente a partir de qualquer lugar, graças a Anywhere, e como continuar as operações do Contact Center em qualquer circunstância com Continuity.