O seu Contact Center

fácil, seguro e flexível

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Uma solução All-in-One

para se conectar com seu cliente

Graças à nossa experiência, na Konecta, na gestão de 45 000 agentes em modo de teletrabalho, desenvolvemos uma solução que responde aos desafios de gerir clientes atuais em qualquer lugar, combinando uma experiência de utilizador mais fácil, tecnologia segura e uma plataforma sempre disponível. A nossa solução inclui todos os componentes de gestão de um Contact Center:

Access

Aceda ao seu ambiente de trabalho a partir de qualquer lugar com segurança

Talent

Atraia e contrate os melhores talentos onde quer que estejam

Learning

Plataforma de gestão e metodologia de aprendizagem digital

Teamwork

Ambiente online para incentivar a colaboração da equipa

Omnichannel

Conecte-se com os seus clientes por meio de diferentes canais

Insights

Visualize os principais indicadores de gestão do seu Contact Center

Um modelo de teletrabalho que permite

→ Trabalhar a partir de qualquer lugar

Aceda, treine, faça a gestão e motive os melhores talentos, sejam eles quem forem e onde quer que estejam

→ Digitalizar o relacionamento com o cliente

Melhore a experiência do cliente, oferecendo gestão unificada de canais tradicionais e digitais

→ Mudar para serviços globais

Reduza custos e aumente a sua competitividade, realocando serviços em qualquer área geográfica

→ Automatizar momentos de pouco valor

Atenda mais interações, implementando soluções de automação integradas na gestão tradicional

→ Integrar equipas próprias e externas

Melhore a colaboração entre as suas operações internas e terceirizadas, mantendo o controlo e gestão de ponta a ponta

→ Tornar o seu modelo de gestão mais flexível

Adapte rapidamente a plataforma ao seu volume, incorpore facilmente novos canais de serviço e facilite o trabalho em qualquer lugar

Um modelo

com benefícios claros

Para o cliente

Prestando um serviço sempre disponível, decisivo e adaptado às suas preferências de contacto

Para o funcionário

Graças ao teletrabalho, facilidade de uso e colaboração digital entre diferentes equipas de gestão

Para o negócio

Por ter uma gestão unificada de canais, previsões e painéis de comando num único modelo

Descobrir

Como o teletrabalho melhora a Experiência do Cliente?

Um artigo de

Projetado para que possa

concentrar-se nos seus negócios

Tecnologias de nuvem

Uma plataforma aberta, escalável e segura para gerir o seu relacionamento com o cliente

Consultoria funcional

Desenhar um roteiro para a evolução dos seus serviços alinhados com os seus objetivos de negócios

Serviços geridos

Equipas multidisciplinares para garantir a disponibilidade e segurança da plataforma

Com os principais parceiros de tecnologia

Descubra sem compromisso

    INFORMAÇÃO BÁSICA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS

    Responsável pelo tratamento: GRUPO KONECTANET, S.L.U (KONECTA) ObjetivoA KONECTA processa as informações que você nos fornece em conexão com sua presença em nossos escritórios ou em um evento ou seminário organizado pela Konecta ou seus parceiros de negócios e para entrar em contato e informá-lo no âmbito de nossas atividades profissionais e comerciais. Legitimação: Ao fornecer seus dados, você concorda com o processamento de informações tanto pela KONECTA quanto pelas empresas do Grupo ao qual pertence e que podem estar localizadas fora da União Europeia (UE). Destinatários: Os dados não serão transferidos, exceto por obrigação legal.Direitos: Aceder, retificar e excluir os dados, bem como outros direitos que você pode consultar nas Informações adicionais. Informação adicional: Você pode consultar todas as informações adicionais sobre nossa Política de privacidade em Konecta Cloud