Graças à nossa experiência, na Konecta, na gestão de 45 000 agentes em modo de teletrabalho, desenvolvemos uma solução que responde aos desafios de gerir clientes atuais em qualquer lugar, combinando uma experiência de utilizador mais fácil, tecnologia segura e uma plataforma sempre disponível. A nossa solução inclui todos os componentes de gestão de um Contact Center:
O seu Contact Center
fácil, seguro e flexível
Uma solução All-in-One
para se conectar com seu cliente
Access
Aceda ao seu ambiente de trabalho a partir de qualquer lugar com segurança
Talent
Atraia e contrate os melhores talentos onde quer que estejam
Learning
Plataforma de gestão e metodologia de aprendizagem digital
Teamwork
Ambiente online para incentivar a colaboração da equipa
Omnichannel
Conecte-se com os seus clientes por meio de diferentes canais
Insights
Visualize os principais indicadores de gestão do seu Contact Center
Um modelo de teletrabalho que permite
→ Trabalhar a partir de qualquer lugar
Aceda, treine, faça a gestão e motive os melhores talentos, sejam eles quem forem e onde quer que estejam
→ Digitalizar o relacionamento com o cliente
Melhore a experiência do cliente, oferecendo gestão unificada de canais tradicionais e digitais
→ Mudar para serviços globais
Reduza custos e aumente a sua competitividade, realocando serviços em qualquer área geográfica
→ Automatizar momentos de pouco valor
Atenda mais interações, implementando soluções de automação integradas na gestão tradicional
→ Integrar equipas próprias e externas
Melhore a colaboração entre as suas operações internas e terceirizadas, mantendo o controlo e gestão de ponta a ponta
→ Tornar o seu modelo de gestão mais flexível
Adapte rapidamente a plataforma ao seu volume, incorpore facilmente novos canais de serviço e facilite o trabalho em qualquer lugar
Um modelo
com benefícios claros
Para o cliente
Prestando um serviço sempre disponível, decisivo e adaptado às suas preferências de contacto
Para o funcionário
Graças ao teletrabalho, facilidade de uso e colaboração digital entre diferentes equipas de gestão
Para o negócio
Por ter uma gestão unificada de canais, previsões e painéis de comando num único modelo
Descobrir
Como o teletrabalho melhora a Experiência do Cliente?
Um artigo de
Projetado para que possa
concentrar-se nos seus negócios
Tecnologias de nuvem
Uma plataforma aberta, escalável e segura para gerir o seu relacionamento com o cliente
Consultoria funcional
Desenhar um roteiro para a evolução dos seus serviços alinhados com os seus objetivos de negócios
Serviços geridos
Equipas multidisciplinares para garantir a disponibilidade e segurança da plataforma
Com os principais parceiros de tecnologia
