Uma jornada de mil milhas começa com um único passo. Os primeiros passos que as empresas que estavam imersas em seus processos de transformação digital, de maneira organizada, estavam dando desde há algum tempo agora parecem distantes. Todos nós já experimentamos como o contexto nos fez adicionar velocidade inesperada à nossa caminhada, e um dos lugares a que os vários eventos nos levaram foi a adoção maciça do teletrabalho como uma maneira de acessar o trabalho para garantir a continuidade do relacionamento empresa-cliente por meio do Contact Center.
Na Konecta, trabalhamos lado a lado com as empresas líderes em vários setores há mais de 20 anos, e essa experiência, além de nossa visão inovadora, nos ajuda a saber o que as empresas procuram para continuar sua jornada no teletrabalho de uma maneira confiável e segura, e evolutiva. Por esse motivo, dentre os produtos de nossa iniciativa Contact Center na nuvem Konecta Cloud, incluímos o Virtual Workplace, nossa solução tecnológica inovadora que nos permite replicar o modelo clássico de acesso ao trabalho, mas de maneira totalmente digital.
Graças ao Virtual Workplace de Konecta Cloud, todas as necessidades essenciais para que uma sede tradicional de Contact Center funcione, como localização, infraestrutura imobiliária, fornecimento de superfície, fornecimento dos componentes básicos do local de trabalho (mesas, cadeiras, equipamentos de informática, pontos de rede, cabeamento estruturado etc.) e as comunicações com seu centro de dados terão sua réplica equivalente na nuvem. Dessa forma, as empresas poderão conectar seus gerentes remotos pela Internet a aplicativos corporativos de maneira segura. Um sistema tecnológico que criamos para ser:
- Ágil: Simples de implementar e rápido de expandir. Implanta-se e conecta-se aos seus sistemas em poucos dias. Comece a usá-lo a partir de apenas 10 postos.
- Compatível: Ativando um modelo de teletrabalho em perfeita harmonia com seus aplicativos, com aplicativos Konecta e novas soluções em nuvem nativas.
- Seguro: Adotando os padrões mais exigentes de segurança em controle de acesso, criptografia de comunicação e proteção de dados.
- Elástico: Um novo modelo de tecnologia para o Contact Center flexível em custos, adaptável às necessidades imediatas de sua atividade. Pague apenas pelos postos necessárias cada mês.
- Global: Nós o acompanhamos globalmente nas principais localizações e nos adaptamos aos requisitos de cada operação. À sua disposição de qualquer lugar do mundo em que você opera.
- Gerenciado: Com um grupo de especialistas em tecnologia dedicados exclusivamente a cuidar, monitorar e proteger, indo da assistência técnica aos trabalhadores remotos ao monitoramento técnico e de segurança 24×7 de todo o serviço, para que você não precise se preocupar com nada.
Qualquer viagem começa com um primeiro passo. E no caminho para a adoção de modelos de teletrabalho no gerenciamento de relacionamento com o cliente, o Virtual Workplace é nossa resposta para ajudar as empresas a iniciar, sem complicações ou riscos, sua jornada nessa nova etapa.
O Virtual Workplace foi projetado para se adaptar totalmente às características exclusivas de cada tipo de serviço e para tornar as primeiras provas de conceito simples, rápidas e seguras. Dessa forma, nossos clientes poderão verificar, em pouco tempo e com dados reais, a adequação do modelo em cada operação.
Começar a operar no local de trabalho virtual do Konecta Cloud é um processo simples e deixar de fazê-lo é ainda mais. Esse é o primeiro passo que abrirá as portas para o modelo inovador “WA+” (Work Anywhere Agents), que permite combinar o melhor do trabalho remoto e do trabalho no ambiente físico tradicional, obtendo a maior adaptabilidade possível do posto de trabalho aos requisitos e circunstâncias de cada situação. Tudo isso, como não poderia ser de outra forma, com a máxima segurança, adotando os padrões mais exigentes de proteção de acesso, comunicações e dados.
Em suma, é a chave que abre uma linha de colaboração e melhoria contínua neste novo mundo do trabalho remoto.
