A origem da reação em cadeia que nos leva ao cenário atual aconteceu há muito tempo. A evidente transformação da sociedade na última década foi marcada por uma série de fatores facilmente reconhecíveis: um mundo mais tecnológico e digital, mais consciente da necessidade de proteger o meio ambiente, com expectativas crescentes como cidadãos, mas também como clientes e funcionários, onde flexibilidade, imediatismo, personalização e acesso ao conhecimento se tornaram parâmetros-chave para entender as diferentes relações entre pessoas e organizações. Mas a queda de peças desse dominó global tomou uma velocidade inesperada como resultado dos eventos experimentados nos últimos meses. Assim, e apesar da incerteza do momento atual, surge a certeza de uma mudança irreversível que, necessariamente, marcará a estratégia de médio e longo prazo nas diferentes organizações.
No campo do gerenciamento de relacionamento com o cliente, a adaptabilidade necessária para o sucesso no contexto que nos chega será caracterizada por uma série de recursos-chave: resiliência, entendida como a capacidade das empresas de continuar garantindo a interação com o cliente em situações imprevisíveis; flexibilidade, entendida como a capacidade de se adaptar a situações e demandas não apenas derivadas dos próprios clientes, mas também dos funcionários, estes com um perfil de talento cada vez mais alto e a quem devemos ser capazes de conquistar; a segurança, tanto na comunicação quanto na proteção de dados e, é claro, a capacidade de compromisso – com a melhoria da Experiência do Cliente, sim, mas, por sua vez, o compromisso com valores que estão em sintonia com as circunstâncias e demandas da sociedade.
Como deve ser o Contact Center a partir de agora? Na Konecta, apostamos há muito tempo no teletrabalho, mobilizando hoje mais de 45.000 agentes para esse modelo e, graças a essa experiência, somada aos 20 anos de inovação no gerenciamento do relacionamento com o cliente de mais de 300 grandes empresas, encontramos a resposta: Konecta Cloud, uma iniciativa de Contact Center na nuvem em que reinventamos o modelo atual, criando uma evolução dele personificada em duas linhas de negócios:
- Konecta Cloud Business Services: Uma proposta de valor focada em proporcionar os serviços, o compromisso e a segurança da Konecta, agora a partir de casa.
- Konecta Cloud Digital Solutions: Uma proposta inovadora para soluções de tecnologia de Contact Center Cloud no modo de pagamento por utilização.
Ambas as propostas vão além do teletrabalho. Formam uma resposta completa ao ciclo de gerenciamento de clientes, apoiadas por um inovador modelo “WA+” (Work Anywhere Agent) que permite que os agentes realizem seu trabalho sem distinção, em suas casas, em sedes da Konecta ou em escritórios de clientes, permitindo assim uma capacidade inovadora de adaptar o posto de trabalho aos requisitos e circunstâncias de cada situação. Tudo isso, como não poderia ser de outra forma, com a máxima segurança, adotando os padrões mais exigentes em proteção de acesso, comunicações e dados.
Assim, através de Konecta Cloud, nossos clientes terão acesso a todo o poder de Konecta, em um novo conceito de Contact Center preparado para hoje e pensado para amanhã: simples de implementar, resiliente, flexível, onipresente, sem limites geográficos, seguro, alinhado às expectativas dos melhores talentos e viabilizador de uma nova dimensão de sustentabilidade, respeito ao meio ambiente, igualdade de oportunidades e inclusão laboral.
Konecta Cloud permite que, com um roteiro adaptado a cada empresa, dê o primeiro passo em direção à nova normalidade em muito pouco tempo, sem riscos e de uma maneira muito simples. Bem-vindo ao Contact Center que você estava esperando.
