Flexível, ágil e segura: A experiência do cliente na era do distanciamento social

O impacto da crise da saúde causada pela doença COVID-19 tem poucos ou nenhum precedente, nem as ferramentas tecnológicas que as empresas usaram para superar seus efeitos têm qualquer equivalência. Entre todos essas, aquelas que ativaram e promoveram o teletrabalho se tornaram o aliado fundamental da continuidade dos negócios.

Esse novo contexto, bem como suas consequências, desafios e oportunidades, é analisado em profundidade pela consultoria internacional Frost & Sullivan por meio de dois pesquisadores especializados em Customer Experience, Sebastián Menutti e Juan Manuel González, cujas conclusões estão refletidas no artigo que você pode baixar gratuitamente da Konecta Cloud.

Uma análise focada principalmente na descoberta do impacto que a situação atual terá sobre o principal fator que afeta a lealdade do cliente e que é um diferenciador essencial para determinar o sucesso nos negócios, ou seja, na Experiência do Cliente, tanto nas empresas quanto nos fornecedores do Contact Center. Também realiza em suas páginas um exame minucioso dos desafios e oportunidades, bem como das novas tendências que as empresas devem adotar para equiparar seus modelos de relacionamento com o cliente às demandas deste na nova normalidade.

«Sem dúvida, a atual crise global da saúde acelerará a necessidade de estilos de trabalho flexíveis e ágeis e impulsionará ainda mais a adoção de tecnologias que melhoram o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal (…). Repensar seus negócios e redesenhar os processos que agregam valor ao cliente é um processo contínuo, um dia de cada vez. Não começar a passar por esse processo ou enfrentar esta transformação tarde demais pode significar uma perda imediata de competitividade. Seu caminho para o sucesso futuro começa agora, o que você está esperando?