Todos nós já vimos infográficos que mostram como o COVID-19 fez mais pela transformação digital em semanas do que as empresas fizeram em meses ou anos. Como diz o ditado, “a necessidade aguça o engenho”. Essa situação fez com que todas as empresas pulassem para o teletrabalho com urgência e deixassem de lado alguns de seus medos, tanto em relação ao foco de seus trabalhadores quanto aos riscos de segurança.
Essa situação significou uma mudança nos hábitos de relacionamento e comunicação entre as pessoas, mas há algo que permaneceu: as pessoas continuaram a se conectar, mesmo que precisássemos fazê-lo usando novas ferramentas. A história nos ensina que sempre que houve uma mudança nos hábitos de comunicação entre as pessoas, o modelo de relacionamento entre consumidores e empresas mudou em conformidade. Isso aconteceu décadas atrás, quando o telefone chegou na casa, depois aconteceu quando a computação se tornou pessoal e a Internet nos conectou, e recentemente aconteceu com a entrada de smartphones em nossas vidas.
Líderes como Mark Zuckerberg (CEO do Facebook) já anunciou que sua rede social facilitará o teletrabalho permanente de seus trabalhadores. Perdemos o medo e abrimos os olhos para as grandes oportunidades que a tecnologia nos oferece para criar um modelo de trabalho ‘deal breaker’, fazendo com que empresas e trabalhadores sejam favorecidos pela inovação.
Na Konecta, acreditamos que essa mudança chegou para ficar e que, no futuro imediato, permanentemente, haverá uma porcentagem da força de trabalho que trabalhará em casa. Por esse motivo, criamos Konecta Cloud, uma iniciativa para gerenciar seu Contact Center na nuvem, e na qual vamos desenvolver um conjunto de soluções e produtos para acompanhar sua empresa nesta nova oportunidade que está se abrindo. E nós a projetamos com base em vários princípios que ajudam a mover as operações neste modelo de forma pausada, segura e confiável:
- Aberta: Nossa proposta é modular e nos permite integrar com os sistemas atuais das empresas, tanto no nível de tecnologia do Contact Center quanto nos aplicativos empresariais internos.
- Extensível: Projetamos um ecossistema em que incorporamos os principais parceiros em seus setores, como Amazon ou Genesys, e no qual fornecemos serviços de valor agregado para adaptá-los às necessidades de cada modelo operacional. Um ecossistema em crescimento contínuo, no qual adicionaremos mais parceiros para ajudar as empresas na digitalização, robotização e análise de dados.
- Segura: Estamos priorizando os aspectos de segurança em todos e cada um dos parceiros, produtos e soluções que estamos criando no ecossistema Konecta Cloud. Estamos cientes do desafio de garantir a segurança do trabalho em casa e, por esse motivo, nosso foco inclui as tecnologias, parceiros e processos mais seguros do setor.
Nosso primeiro produto é Sede Virtual, um serviço que permite criar uma sede para sua empresa na nuvem, para que os agentes possam atender seus clientes a partir de suas casas. Um produto em que priorizamos a segurança, para a qual temos o principal fornecedor de serviços em nuvem, o Amazon Web Services: incorporamos criptografia end-to-end das comunicações, separamos completamente as instâncias e redes na nuvem e implementamos o controle de acesso para os agentes com vários fatores de autenticação. Em resumo, projetamos um produto para que o teletrabalho seja tão seguro ou mais do que trabalhar em qualquer centro de trabalho.
Na Konecta, consideramos que trabalhar de forma onipresente e segura será uma das grandes áreas de melhoria desse setor e, por esse motivo, criamos Konecta Cloud, com o objetivo de acompanhar as empresas nesse caminho de maneira incremental, melhorando os resultados de negócios e minimizando os riscos colocados por esse novo caminho.
