Graças à nossa experiência na Konecta no gerenciamento de 45.000 agentes em modo de teletrabalho, desenvolvemos uma solução que responde aos desafios de gerenciar clientes atuais de qualquer lugar, combinando uma experiência de usuário mais fácil, tecnologia segura e uma plataforma sempre disponível. Nossa solução inclui todos os componentes de gerenciamento de um Contact Center:
Seu Contact Center
fácil, seguro e flexível
Uma solução All-in-One
para se conectar com seu cliente
Access
Acesse seu ambiente de trabalho com segurança de qualquer lugar
Talent
Atraia, contrate e retenha os melhores talentos onde quer que estejam
Learning
Plataforma de gestão e metodologia digital de aprendizagem
Teamwork
Ambiente online para incentivar a colaboração da equipe
Omnichannel
Fale com seus clientes por meio de diferentes canais
Insights
Visualize os principais indicadores de gestão de suas operações
Um modelo de teletrabalho que permite
→ Trabalhar de qualquer lugar
Acesse, treine, gerencie e motive os melhores talentos, sejam eles quem forem e aonde quer que estejam
→ Digitalizar o relacionamento com o cliente
Melhore a experiência do cliente oferecendo gerenciamento unificado de canais tradicionais e digitais
→ Mudar para serviços globais
Reduza custos e aumente sua competitividade realocando serviços em qualquer área geográfica
→ Automatizar momentos de pouco valor
Atenda a mais interações implementando soluções de automação integradas ao gerenciamento tradicional
→ Integrar equipes próprias e externas
Melhore a colaboração entre suas operações internas e terceirizadas, mantendo o controle e gerenciamento de ponta a ponta
→ Tornar seu modelo de gestão mais flexível
Adapte rapidamente a plataforma ao seu volume, incorpore facilmente novos canais de serviço e facilite o trabalho de qualquer lugar
Um modelo
com benefícios claros
Para o cliente
Prestando um serviço sempre disponível, decisivo e adaptado às suas preferências de contacto
Para o funcionário
Graças ao teletrabalho, facilidade de uso e colaboração digital entre diferentes equipes de gestão
Para o negócio
Por ter gerenciamento unificado de canais, previsões e painéis de comando em um único modelo
Descobrir
Como o teletrabalho melhora a Experiência do Cliente?
Um artigo de
Projetado para que você possa se
concentrar em seus negócios
Tecnologias de nuvem
Uma plataforma aberta, escalável e segura para gerenciar seu relacionamento com o cliente
Consultoria funcional
Desenhar um roteiro para a evolução de seus serviços alinhados com seus objetivos de negócios
Serviços gerenciados
Equipes multidisciplinares para garantir a disponibilidade e segurança da plataforma