A mudança, por mais paradoxal que seja, é uma das constantes universais que, é claro, também forma parte indissolúvel da história da humanidade. Os grandes acontecimentos que mudam as nossas prioridades como coletivo se somam aos progressos técnicos, que modificam a forma como nos comunicamos e as ferramentas que utilizamos, moldando, assim, as expectativas, as necessidades, as demandas e os objetivos dos indivíduos como integrantes da sociedade. Mas há algo que sempre permanece, um núcleo inalterável que determina o que somos. A forma como nos conectamos como pessoas é, indubitavelmente, parte da nossa essência.
Recentemente, temos participado de um desses acontecimentos em escala global que nos empurram para uma mudança de paradigma. O seu efeito imediato nos modelos de acesso ao lugar de trabalho de milhões de pessoas foi impressionante: Gartner estima que 88% das organizações fizeram com que seus funcionários trabalhem de casa. Os efeitos em curto e médio prazo vão na mesma linha, conforme a consultora estadunidense, pois como revela um dos seus últimos estudos, 74% das organizações planeja manter permanentemente seu pessoal trabalhando de maneira remota.
Alinhado à demanda de nossos mais de 300 clientes divididos em 9 países, apoiando-nos em 20 anos de experiência e uma equipe humana de mais de 65 mil pessoas, a Konecta lança ao mercado a Konecta Cloud, uma iniciativa para gerir virtualmente o Contact Center:
- Centrada na experiência. Idealizada para potencializar a experiência do funcionário como caminho para melhorar a experiência do cliente.
- Orientada para satisfazer as demandas e necessidades de interação do cliente atual: uma interação digital, próxima, sem esforço, proativa, confiável e resolutiva.
- Comprometida com o resultado para vender mais, atender melhor, cobrar antes e fidelizar os clientes.
- Socialmente responsável, com a sustentabilidade, o cuidado com o meio ambiente, a igualdade de oportunidades e a inclusão laboral como valores de referência.
Um novo modelo de Contact Center no qual reimaginamos nossos processos operacionais, as habilidades chave de nossos agentes, as ferramentas tecnológicas da relação com o cliente, e os centros de trabalho num modelo Work at Home que se adapta às demandas de flexibilidade laboral de nossos funcionários, que elimina os limites geográficos na aquisição de talento, e que se posiciona em sintonia com nossos valores de compromisso social. E tudo isso adotando os mais exigentes padrões de segurança d indústria em cada momento.
Definitivamente: A potência da Konecta, agora em casa
