Si tuvieras que decidir en qué invertir el tiempo y los recursos de tu organización para mejorar tus resultados de negocio ¿en qué invertirías?
Para cada uno de nosotros, es de suma importancia mejorar las capacidades de nuestros empleados equipándolos con las mejores herramientas para aumentar su productividad y calidad en su trabajo, motivándolos e impulsando la diferenciación competitiva de nuestra empresa para, así, alcanzar con éxito nuestros objetivos. Pese a ello, todos sabemos que en algunas ocasiones debemos invertir en espacios físicos de trabajo o en la compra, implementación y mantenimiento de equipo que garantice el funcionamiento de nuestra empresa. Pero ¿y si hubiera una forma diferente de hacer las cosas?
En Konecta Cloud hemos reimaginado nuestra tecnología para la gestión de la relación entre las empresas y sus clientes pensando en cómo poner en el centro de todo a las personas. De esta manera, Anywhere, nuestra solución integral en la nube para la gestión del Contact Center, que suma los 20 años de experiencia de Konecta en el sector, materializa una iniciativa tecnológica modular que facilita y ofrece una mejora continua a la Experiencia del Cliente:
- Talent: Apoyamos a Recursos Humanos a que los procesos de atracción, reclutamiento y gestión del talento puedan realizarse de manera remota, en forma totalmente personalizable y autogestionada.
- Learning: Gracias a nuestra herramienta facilitamos la formación y evaluación del aprendizaje adquirido por los empleados, capacitándolos con conocimientos específicos de los distintos servicios, que mejoran sus habilidades esenciales para perfeccionar la relación con tus clientes y lograr los retos de tu organización.
- Omnichannel: Una avanzada plataforma que combina las últimas herramientas para la interacción con tu cliente mediante una interfaz all-in-one, sencilla de utilizar y de ingresar; con toda la información de cada contacto y su histórico, así como ayudas contextuales para proveer una mejor experiencia del empleado y el cliente. Este módulo no solamente ayuda a potenciar la productividad y capacidad de tus agentes, sino que también contribuye en la labor de los supervisores y coordinadores, gracias a su visión unificada de colas multicanal, analítica en tiempo real, cuadros de mando operativos de KPIs, previsiones, planificación de agentes y evaluaciones de rendimiento.
- Teamwork: Fortalece las conexiones entre los integrantes de equipos de trabajo desde cualquier lugar, fomentando la colaboración, incrementando la comunicación bidireccional y aumentando el sentido de pertenencia de todos los involucrados.
- Insights: Este módulo ofrece una potente herramienta digital de visualización y análisis de datos y métricas. Insights recopila datos de gestión desde distintas fuentes y herramientas, visualizando dichos datos junto a tus indicadores clave, para así incrementar el conocimiento del negocio y mejorar la experiencia de tú cliente.
Anywhere ha sido desarrollado completamente a partir de tecnologías en la nube, otorgando a nuestra propuesta características únicas. El impacto positivo que tendrán las empresas que apuesten por Anywhere, como solución para la gestión del cliente, será notable no sólo a nivel funcional, sino también a nivel de costes y retorno de la inversión.
Algunos de los beneficios clave en que puede apreciarse este múltiple impacto positivo son los siguientes:
- Disponibilidad. Anywhere es soportado por sistemas redundantes y basados en microservicios en la nube que garantizan que las posibles incidencias afecten en lo mínimo a la operación. De este modo, la disponibilidad de la tecnología es superior en Anywhere que, en una solución tradicional, no solo minimizando las interrupciones del servicio cuando surge una avería, sino también durante otros momentos como las actualizaciones de servicios, migraciones o similares. Por ejemplo, en nuestro módulo Omnichannel garantizamos un 99,99% de disponibilidad, con compromiso de retribuir a nuestros clientes en caso de que este valor no se cumpla.
- Escalabilidad y elasticidad. Otra de las características que el cloud computing añade al diseño de Anywhere, es la capacidad de crecer de manera dinámica, rápida y eficiente, con base a las demandas del volumen de actividad. Por ello, nuestra propuesta se presenta en modelos de pago totalmente ajustables a cada tipo de empresa, tanto por su volumen como por sus necesidades, lo cual les permitirá invertir exactamente por lo que usen mes a mes.
- Adaptabilidad y personalización. Es un software diseñado para ser accesible desde internet, su diseño cumple con estándares que permiten a nuestra propuesta comunicarse de manera sencilla con otras tecnologías compatibles, creando ecosistemas tecnológicos que integren componentes diversos y complementarios.
- Agilidad. Anywhere no solo exige menor esfuerzo y dedicación para contratar, implementar, integrar, utilizar o evolucionar, sino que además reduce considerablemente el time to market en cualquier fase de los distintos proyectos relacionados con la tecnología.
El diseño de Anywhere ha sido concebido para habilitar una serie de beneficios únicos a las empresas: trabajar desde cualquier sitio para así acceder, entrenar, gestionar y motivar al talento; digitalizar la relación con el cliente, mejorando la experiencia de éste al ofrecer una gestión unificada de canales tradicionales y digitales; dar el paso a los servicios globales, reduciendo así costes y aumentando la competitividad al poder deslocalizar servicios en cualquier zona geográfica; automatizar momentos de poco valor integrando inteligencia artificial con la gestión tradicional; integrar equipos propios y externos, mejorando de esta manera la colaboración entre las operaciones internas y las externalizadas, manteniendo el control y la gestión extremo a extremo; y, por último, flexibilizar el modelo de gestión, adaptando rápidamente la plataforma al volumen y necesidad de cada servicio y al poder incorporar fácilmente nuevos canales de atención.
El modelo de gestión de Anywhere, se adapta rápidamente al volumen y necesidad de cada servicio, incorpora fácilmente nuevos canales de atención y se convierte en algo sencillo de trabajar desde cualquier lugar. Por una fracción de lo que las empresas invierten en instalaciones físicas, Anywhere se posiciona como respuesta a los retos en la gestión del cliente actual siendo accesible desde cualquier lugar, con una experiencia de uso más fácil, una tecnología segura y una plataforma siempre disponible.
