El cambio, por paradójico que resulte, es una de las constantes universales que, por supuesto, también forma parte indisoluble de la historia de la humanidad. Los grandes acontecimientos que cambian nuestras prioridades como colectivo se suman a los progresos técnicos, que modifican la forma en la que nos comunicamos y las herramientas que utilizamos, moldeando así las expectativas, las necesidades, las demandas y los objetivos de los individuos como integrantes de la sociedad. Pero hay algo que siempre permanece, un núcleo inalterable que determina lo que somos. La forma en la que conectamos como personas es, indudablemente, parte de nuestra esencia.
Recientemente hemos sido partícipes de uno de estos acontecimientos a escala global que nos empujan a un cambio de paradigma. Su efecto inmediato en los modelos de acceso al puesto de trabajo de millones de personas ha sido impresionante: Gartner estima que el 88% de las organizaciones han hecho que sus empleados trabajen desde casa. Los efectos a un corto-medio plazo van en la misma línea según la consultora estadounidense, pues como revela uno de sus últimos estudios, el 74% de las organizaciones planea mantener permanentemente personal trabajando de manera remota.
Alineados a la demanda de nuestros más de 300 clientes repartidos en 9 países, apoyándonos en 20 años de experiencia y en un equipo humano de más de 65.000 personas, Konecta lanza al mercado Konecta Cloud, una iniciativa para gestionar virtualmente el Contact Center:
- Centrada en la experiencia. Ideada para potenciar la experiencia del empleado como vía para mejorar la experiencia del cliente.
- Orientada a satisfacer las demandas y necesidades de interacción del cliente actual: una interacción digital, cercana, sin esfuerzo, proactiva, confiable y resolutiva.
- Comprometida con el resultado para vender más, atender mejor, cobrar antes y fidelizar a los clientes.
- Socialmente responsable, con la sostenibilidad, el cuidado del medio ambiente, la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral como valores de referencia.
Un nuevo modelo de Contact Center en el que hemos reimaginado nuestros procesos operativos, las habilidades clave de nuestros agentes, las herramientas tecnológicas al servicio de la relación con el cliente, y los centros de trabajo en un modelo Work at Home que se adapta a las demandas de flexibilidad laboral de nuestros empleados, que elimina los límites geográficos en la adquisición de talento, y que se posiciona en sintonía con nuestros valores de compromiso social. Y todo ello adoptando los más exigentes estándares de seguridad de la industria en cada momento.
En definitiva: La potencia de Konecta, ahora desde casa.