Todos hemos visto infografías que muestran cómo la COVID-19 ha hecho más por la transformación digital en semanas de lo que las compañías han hecho en meses o años. Como bien dice el refrán, “el hambre agudiza el ingenio”. Esta situación ha hecho que todas las compañías se lancen al teletrabajo de forma urgente y dejen de lado algunos de sus miedos, tanto respecto al foco de sus trabajadores, como a los riesgos de seguridad.
Esta situación ha supuesto un cambio en los hábitos de relación y comunicación entre las personas, pero hay algo que ha permanecido: las personas hemos seguido conectando entre nosotras, aunque hayamos tenido que hacerlo utilizando nuevas herramientas. La historia nos enseña que cada vez que ha existido un cambio en los hábitos de comunicación entre las personas, ha cambiado en consecuencia el modelo de relación entre consumidores y empresas. Ocurrió hace décadas cuando el teléfono llegó a los hogares, más adelante sucedió cuando la informática se hizo personal e Internet nos conectó, y recientemente ocurrió con la entrada en nuestras vidas de los teléfonos inteligentes.
Líderes como Mark Zuckerberg (CEO de Facebook) ya ha anunciado que su red social va a facilitar que sus trabajadores puedan trabajar desde sus casas de forma permanente. Hemos perdido el miedo y abierto los ojos a las grandes oportunidades que la tecnología nos brinda para crear un modelo de trabajo ‘deal breaker’, haciendo que empresas y trabajadores se vean favorecidos por la innovación.
Desde Konecta pensamos que este cambio ha llegado para quedarse y que en el futuro inmediato y de forma permanente, habrá un porcentaje de la fuerza laboral que trabajará desde sus casas. Por ello, hemos creado Konecta Cloud, una iniciativa para gestionar tu Contact Center en la nube, y sobre la que vamos a desarrollar un conjunto de soluciones y productos para acompañar a tu empresa en esta nueva oportunidad que se abre. Y la hemos diseñado basándonos en varios principios que ayuden a mover de forma paulatina, segura y fiable las operaciones en este modelo:
- Abierta: Nuestra propuesta es modular y permite integrarnos con los sistemas actuales de las empresas, tanto a nivel de tecnología de Contact Center como con las aplicaciones empresariales internas.
- Extensible: Hemos diseñado un ecosistema donde incorporamos partners líderes en sus disciplinas como Amazon o Genesys, y sobre el cual brindamos servicios de valor añadido para adaptarlos a las necesidades de cada modelo de operación. Un ecosistema en continuo crecimiento en el que agregaremos más partners para ayudar a las empresas en la digitalización, la robotización y el análisis de los datos.
- Segura: Estamos primando los aspectos de seguridad en todos y cada uno de los partners, productos y soluciones que estamos creando dentro del ecosistema Konecta Cloud. Somos conscientes del reto que supone la securización del trabajo desde casa, y por ello nuestro enfoque incluye las tecnologías, partners y procesos más seguros de la industria.
Nuestro primer producto es sede virtual, un servicio que permite crear una sede de tu empresa en la nube para que los agentes puedan atender a tus clientes desde sus casas. Un producto donde primamos la seguridad, para lo cual contamos con el proveedor líder en servicios cloud, Amazon Web Services: incorporamos encriptación end-to-end de las comunicaciones, separamos completamente las instancias y redes en la nube e implantamos control de acceso para los agentes con múltiples factores de autenticación. En definitiva, hemos diseñado un producto para que el teletrabajo sea tan seguro, o más, que trabajar en cualquier centro de trabajo.
Desde Konecta consideramos que trabajar de forma ubicua de forma segura va a ser una de las grandes áreas de mejora en esta industria y por ello hemos creado Konecta Cloud, con el objetivo de acompañar a las empresas en este camino de forma incremental, mejorando los resultados de negocio y minimizando los riesgos que supone esta nueva senda.
