Se tivesse de decidir em que investir o tempo e os recursos da sua organização para melhorar os resultados dos seus negócios, em que investiria? 

Para cada um de nós, é da máxima importância melhorar as capacidades dos nossos colaboradores, equipando-os com as melhores ferramentas para aumentar a sua produtividade e a qualidade do seu trabalho, motivando-os e impulsionando a diferenciação competitiva da nossa empresa, de modo a alcançar com sucesso o cumprimento dos nossos objetivos. Apesar disso, todos sabemos que por vezes temos de investir em espaços físicos de trabalho ou na compra, implementação e manutenção de equipamentos que garantam o funcionamento da nossa empresa. Mas, e se existisse uma forma diferente de fazer as coisas?

Na Konecta Cloud re-imaginámos as ferramentas tecnológicas para gerir a relação entre as empresas e os seus clientes, pensando em como colocar as pessoas no centro de tudo. Desta forma, Anywhere, a nossa solução integral na nuvem para a gestão de contact centers, que reúne 20 anos de experiência da Konecta no setor, materializa uma iniciativa tecnológica modular que facilita e oferece uma melhoria contínua da Experiência do Cliente:

• Talento: Apoiamos os Recursos Humanos para que os processos de atração, recrutamento e gestão de talentos possam ser realizados remotamente, de uma forma totalmente personalizável e autogerida.
• Learning: Graças à nossa ferramenta, facilitamos a formação e avaliação da aprendizagem adquirida pelos colaboradores, formando-os com conhecimentos específicos dos diferentes serviços, que melhoram as suas competências essenciais para aperfeiçoar a relação com os seus clientes e alcançar os desafios da sua organização.
• Omnichannel: Uma plataforma avançada que combina as mais recentes ferramentas de interação com o cliente através de uma interface all-in-one, fácil de utilizar e de entrar, com toda a informação de cada contacto e o seu histórico, bem como ajuda contextual para proporcionar uma melhor experiência para o funcionário e o cliente. Este módulo não só ajuda a aumentar a produtividade e capacidade dos seus agentes, mas também contribui para o trabalho dos supervisores e coordenadores, graças à sua visão unificada de filas de espera multicanal, análises em tempo real, painéis de controlo operacionais de KPIs, previsões, planeamento de agentes e avaliações de desempenho.
• Teamwork: Fortalece as ligações entre os membros de equipas de trabalho, a partir de qualquer local, promovendo a colaboração, incrementando a comunicação bidirecional e aumentando o sentimento de pertença de todos os envolvidos.
• Insights: Este módulo oferece uma ferramenta digital poderosa para a visualização e análise de dados e métricas. Insights recolhe dados de gestão de diferentes fontes e ferramentas, visualizando esses dados juntamente com os seus indicadores-chave, para, dessa forma, aumentar os seus conhecimentos do negócio e melhorar a sua experiência de cliente.

Anywhere foi desenvolvido inteiramente a partir de tecnologias na nuvem, atribuindo à nossa proposta características únicas. O impacto positivo que terão as empresas que apostam em Anywhere, como solução para a gestão de clientes, será notável não só a nível funcional, mas também a nível de custo e retorno do investimento. 

Algumas das características-chave em que se pode avaliar este múltiplo impacto positivo são as seguintes:

• Disponibilidade. Anywhere é suportado por sistemas redundantes, ou baseados em microsserviços na nuvem, que garantem que possíveis incidentes terão um impacto mínimo no funcionamento da operação. Deste modo, a disponibilidade da tecnologia é superior em Anywhere do que numa solução tradicional, não só minimizando as interrupções de serviço quando ocorre uma avaria, mas também durante outros momentos, tais como atualizações de serviços, migrações ou similares. Por exemplo, no nosso módulo Omnichannel garantimos 99,99% de disponibilidade, com o compromisso de reembolsar os nossos clientes caso esse valor não seja cumprido.
• Escalabilidade e elasticidade. Outra das características que o cloud computing adiciona ao projeto de Anywhere é a capacidade de crescer de forma dinâmica e muito rápida com base nas exigências do volume de atividade. Por isso, a nossa proposta é apresentada em modelos pay-per-use totalmente ajustáveis ​​a cada tipo de empresa, tanto em termos de volume como pelas suas necessidades tecnológicas, permitindo-lhes pagar exatamente o que utilizam mês a mês.
• Adaptabilidade e personalização. É um software concebido para ser acessível a partir da Internet. A sua conceção cumpre normas que permitem à nossa proposta comunicar facilmente com outras tecnologias compatíveis, criando ecossistemas tecnológicos que integram componentes diversos e complementares.
• Agilidade. Anywhere não só requer menos esforço e dedicação para contratar, implementar, integrar, utilizar ou evoluir, como também reduz consideravelmente o time to market em qualquer fase dos vários projetos relacionados com a tecnologia.

O projeto Anywhere foi concebido para permitir uma série de benefícios únicos às empresas: trabalhar a partir de qualquer lugar, aceder, formar, gerir e motivar talentos; digitalizar e melhorar a experiência do cliente através de todos os canais disponíveis. A nossa tecnologia ajuda à globalização dos serviços, reduzindo os custos e aumentando a competitividade ao dar a possibilidade de deslocalizar serviços em qualquer área geográfica; automatizar momentos de baixo valor, implementando inteligência artificial com gestão tradicional; integrar equipas próprias e externas, melhorando assim a colaboração, o controlo e a gestão de uma ponta à outra

O modelo de gestão de Anywhere adapta-se rapidamente ao volume e à necessidade de cada serviço, incorpora facilmente novos canais de serviço ao cliente e torna-se fácil de trabalhar a partir de qualquer lugar. Por uma fração do que as empresas investem em instalações físicas, Anywhere posiciona-se como a resposta aos atuais desafios de gestão de clientes, ao ser acessível a partir de qualquer lugar, com uma experiência de utilização mais fácil, com uma tecnologia segura e uma plataforma sempre disponível.