Como líder global en soluciones a medida para la mejora de la Experiencia de Cliente, BPO y Contact Center con 20 años de trayectoria en el mercado, Konecta da un paso más para continuar a la vanguardia del sector con el lanzamiento de Konecta Cloud Digital Technologies, su más reciente línea de negocio cuya misión es ayudar a las empresas a través de tecnologías para relacionarse con sus clientes desde cualquier lugar y en cualquier circunstancia. Encuadradas dentro de esta nueva iniciativa, Konecta presenta así mismo sus dos primeras propuestas tecnológicas: Anywhere, tecnología para la gestión completa del Contact Center desde cualquier lugar, y Continuity, solución para la continuidad de las operaciones de gestión del cliente en cualquier circunstancia.
Anywhere es la respuesta tecnológica a los retos actuales de la gestión de la relación con el cliente: Éste, cada vez más ‘digital’, está variando de forma radical sus preferencias de diálogo e interacción con las empresas, lo cual exige al Contact Center encontrar la perfecta convergencia entre los canales asíncronos, los sistemas de inteligencia artificial y el modelo tradicional de gestión. Una propuesta tecnológica que permitirá a las empresas comenzar y/o evolucionar su camino hacia la digitalización de sus modelos de relación con el cliente, hacia la automatización de los distintos ámbitos de la gestión del cliente con soluciones de inteligencia artificial y hacia la adopción del modelo de trabajo híbrido “Work Anywhere Agent”, permitiendo que los agentes puedan desarrollar su labor desde cualquier ubicación, incluyendo las sedes de la empresa, las oficinas de terceros, o los domicilios de los trabajadores. De esta manera, Anywhere nace para ayudar a las empresas a incorporar gestión unificada de canales digitales y asíncronos que incrementan la satisfacción del cliente, automatizar interacciones y procesos para conseguir la máxima optimización de las operaciones y una mayor especialización de los agentes, y para incorporar modelos de teletrabajo, mejorando la Experiencia del Empleado como palanca para mejorar la Experiencia del Cliente.
Por su parte, Continuity se alza como una solución en la nube para recuperación de desastres y continuidad operativa en el Contact Center, permitiendo que los planes de contingencia de operaciones de gestión del cliente sean ágiles, económicos y fiables. Una solución especialmente diseñada para cubrir las necesidades de las grandes y medianas empresas en lo referente a la disponibilidad de los puestos de trabajo para equipos de agentes y gestores que trabajan dentro del Contact Center, tanto en front como en back office, al disponibilizar una solución que permite mantener las operaciones de Contact Center en aquellos escenarios en que no pueda accederse a los centro de trabajo de la empresa.
El diseño de Continuity recoge las experiencias y el conocimiento que Konecta ha ido fraguando en el desarrollo, implantación y ejecución de planes de contingencia de negocio combinado con las más recientes innovaciones tecnológicas de cloud computing. Todo ello materializado en una solución modular que permite implementar planes de continuidad de negocio de bajo coste y alta disponibilidad a distintos niveles, cubriendo necesidades durante contingencias tales como el acceso remoto al puesto de trabajo, la recepción, distribución y gestión de llamadas de clientes o la captura de información relevante de cada llamada a través de argumentarios a medida.
Para el desarrollo de Anywhere y de Continuity, Konecta ha alcanzado acuerdos con una serie de fabricantes líderes indiscutibles en la innovación tecnológica aplicada a negocio y gestión del cliente, entre los que se encuentran Genesys, líder en soluciones omnicanales para mejorar la Experiencia del Cliente, Amazon Web Services (AWS), plataforma líder de servicios en la nube, VeridiumID, líder en identificación y autenticación segura de usuarios en el mundo Cloud, Moodle Workplace, herramienta profesional de gestión del aprendizaje digital o Aivo, compañía de software de servicio al cliente especializada en productos de Inteligencia Artificial.
Anywhere permitirá a las empresas relacionarse con sus clientes desde cualquier lugar, siendo a su vez una suite ágil, fiable, segura y con foco en las personas, que integra todas las funcionalidades necesarias para la gestión integral del cliente actual a la vez que incrementa la optimización del rendimiento de los recursos del Contact Center y maximiza la consecución de objetivos clave, mejorando la satisfacción, la capacitación y la adhesión de los empleados. Mientras, Continuity se presenta como una solución de continuidad de operaciones en la gestión de la relación al cliente con un coste muy contenido y unos tiempos de desarrollo, implementación y puesta en producción hasta ahora inimaginables que permitirá a las empresas seguir conectados a sus clientes en cualquier circunstancia.
Conoce aquí más sobre como podemos ayudarte a gestionar la relación de tus clientes desde cualquier lugar gracias a Anywhere, y cómo a continuar las operaciones del Contact Center en cualquier circunstancia con Continuity
