Gracias a nuestra experiencia en Konecta gestionando 45.000 agentes en modo de teletrabajo, hemos diseñado una solución que da respuesta a los retos en la gestión del cliente actual desde cualquier lugar, uniendo una experiencia de uso más fácil, una tecnología segura y una plataforma siempre disponible. Nuestra solución incluye todos los componentes de gestión de un Contact Center:
Tu Contact Center
fácil, seguro y flexible
Una solución integral
para conectar con tu cliente
Access
Accede a tu entorno de trabajo de manera segura desde cualquier sitio
Talent
Atrae, contrata y fideliza al mejor talento allí donde esté
Learning
Plataforma de gestión y metodología del aprendizaje digital
Teamwork
Entorno online para fomentar la colaboración de equipos
Omnichannel
Conversa con tus clientes a través de distintos canales
Insights
Visualiza los indicadores clave de gestión de tus operaciones
Un modelo de teletrabajo
que te permite
que te permite
→ Trabajar desde cualquier sitio
Accede, entrena, gestiona y motiva al mejor talento, sea quien sea y esté donde esté
→ Digitalizar la relación del cliente
Mejora la experiencia del cliente al ofrecer una gestión unificada de canales tradicionales y digitales
→ Dar el paso a los servicios globales
Reduce costes y aumenta tu competitividad al deslocalizar servicios en cualquier zona geográfica
→ Automatizar momentos de poco valor
Atiende más interacciones implementando soluciones de automatización integradas con la gestión tradicional
→ Integrar equipos propios y externos
Mejora la colaboración entre tus operaciones internas y externalizadas manteniendo el control y la gestión extremo a extremo
→ Flexibilizar tu modelo de gestión
Adapta rápidamente la plataforma a tu volumen, incorpora fácilmente nuevos canales de atención y convierte en algo sencillo trabajar desde cualquier lugar
Una propuesta
con claros beneficios
Para el cliente
Al proporcionar una atención siempre disponible, resolutiva y adaptada a sus preferencias de contacto
Para el empleado
Gracias al teletrabajo, la sencillez de uso y la colaboración digital entre distintos equipos de gestión
Para el negocio
Al disponer de gestión unificada de canales, previsiones y cuadros de mando en un único modelo
Descubre
¿Cómo mejora el teletrabajo la Experiencia del Cliente?
Un artículo de
Diseñada para que puedas
centrarte en tu negocio
Tecnologías en la nube
Una plataforma abierta, escalable y segura para la gestión de la relación con tus clientes
Consultoría funcional
Diseñando un roadmap de evolución de tus servicios alineado a tus objetivos de negocio
Servicios gestionados
Equipos multidisciplinares para garantizar la disponibilidad y seguridad de la plataforma
Con partners tecnológicos líderes
